ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА
на оказание информационно-сервисных услуг по заказу перевозки пассажиров
Настоящий документ является официальным предложением (публичной офертой) ООО «ФЕСТ-Л» (далее — «Оператор») в адрес любого физического лица (далее — «Пассажир») заключить договор на условиях, изложенных ниже.
1. Общие положения
1.1. Оператор предоставляет доступ к мобильному приложению, посредством которого Пассажир может оформить заказ на перевозку, предоставляемую независимыми исполнителями (водителями).
1.2. Оператор не является перевозчиком и не оказывает транспортные услуги. Все перевозки осуществляются третьими лицами — водителями, самостоятельно или через партнёров.
1.3. Использование приложения и оформление заказа означает полное и безоговорочное принятие (акцепт) условий настоящей оферты.
1.4. Данная оферта является публичной и действует с момента размещения на сайте/в приложении до момента отзыва Оператором.
2. Термины и определения
2.1. «Сервис» — мобильное приложение.
2.2. «Пассажир» — физическое лицо, использующее Сервис для заказа перевозки.
2.3. «Водитель» — лицо, оказывающее услуги перевозки пассажиров, не являющееся сотрудником Оператора.
2.4. «Информационно-сервисная услуга» — услуга по приёму, обработке и передаче заказа от Пассажира Водителю, осуществляемая с помощью Сервиса.
2.5. «Тариф» — стоимость перевозки, рассчитываемая Сервисом с учётом типа услуги, времени, расстояния и других факторов. (В приложении №1)
2.6. «Заказ» — запрос Пассажира на получение услуги перевозки, оформленный через Сервис.
3. Предмет оферты
3.1. Оператор предоставляет Пассажиру доступ к Сервису, с помощью которого можно оформить заказ на перевозку.
3.2. Оператор оказывает только информационно-сервисные услуги и не несёт ответственности за фактическое оказание перевозки.
3.3. Оператор обеспечивает функционирование технической платформы для связи Пассажиров и Водителей.
4. Оформление заказа
4.1. Пассажир оформляет заказ через Сервис, выбирая точку отправления, назначения и желаемый класс автомобиля (Эконом, Комфорт, Комфорт+).
4.2. Сервис направляет заказ доступным Водителям. Окончательное подтверждение заказа происходит после его принятия Водителем.
4.3. После принятия заказа Водителем Пассажир получает информацию об автомобиле, водителе и времени подачи.
4.4. Пассажир имеет право отменить заказ до прибытия водителя в соответствии с условиями, отображаемыми в Сервисе.
5. Стоимость и оплата
5.1. Тариф рассчитывается динамически в зависимости от условий поездки (время, расстояние, спрос и прочее).
5.2. Ориентировочная стоимость отображается Пассажиру до подтверждения заказа. Фактическая стоимость может отличаться в зависимости от маршрута, пробок и других факторов.
5.3. Оплата осуществляется одним из доступных способов: банковской картой, через систему быстрых платежей (СБП), электронными средствами или наличными.
5.4. Оператор может выступать в качестве платёжного агента при приёме оплаты от Пассажира.
5.5. При безналичной оплате списание средств происходит после завершения поездки.
5.6. Пассажир обязан оплатить услугу в полном объёме согласно рассчитанному тарифу.
6. Права и обязанности сторон
6.1. Права и обязанности Оператора:
6.1.1. Оператор обязуется обеспечить работоспособность Сервиса, приём и передачу заказа.
6.1.2. Оператор имеет право изменять тарифы и условия предоставления услуг с уведомлением Пассажиров.
6.1.3. Оператор имеет право приостановить или прекратить предоставление услуг конкретному Пассажиру в случае нарушения им условий настоящей оферты.
6.1.4. Оператор не несёт ответственности за действия Водителя, качество перевозки и состояние транспортного средства.
6.2. Права и обязанности Пассажира:
6.2.1. Пассажир обязуется предоставить корректные данные при заказе и оплатить поездку в полном объёме.
6.2.2. Пассажир обязан соблюдать нормы поведения, не создавать помех водителю и не портить имущество.
6.2.3. Пассажир имеет право получать информацию о ходе выполнения заказа через Сервис.
6.2.4. Пассажир имеет право обратиться в службу поддержки по вопросам работы Сервиса.
7. Отмена и возврат
7.1. Пассажир вправе отменить заказ до прибытия водителя к месту подачи. Условия отмены и возможные штрафы отображаются в Сервисе.
7.2. Возврат средств осуществляется в следующих случаях:
§ Ошибочное списание средств
§ Техническая ошибка в приложении, повлекшая неправомерное списание
§ Неоказание услуги по вине Оператора или технических неполадок сервиса
§ Существенное нарушение условий предоставления информационно-сервисной услуги
7.3. Возврат средств производится на тот же способ оплаты, который использовался при первоначальной оплате, в течение 1-3 рабочих дней.
7.4. В случае споров по качеству перевозки Пассажир может обратиться в службу поддержки Оператора, однако все претензии по фактической перевозке должны направляться непосредственно Водителю.
8. Ответственность сторон
8.1. Оператор не несёт ответственности за действия Водителей, задержки, отмены или иные обстоятельства, связанные с фактической перевозкой.
8.2. Все претензии по качеству перевозки направляются непосредственно Водителю или партнёру, оказавшему услугу.
8.3. Ответственность Оператора ограничивается стоимостью информационно-сервисной услуги.
8.4. Пассажир несет ответственность за достоверность предоставленной информации и соблюдение условий настоящей оферты.
9. Защита персональных данных
9.1. Оператор обязуется обеспечить конфиденциальность и защиту персональных данных Пассажира в соответствии с Федеральным законом №152-ФЗ «О персональных данных».
9.2. Обработка персональных данных осуществляется исключительно в целях исполнения настоящего договора и предоставления услуг.
9.3. Пассажир дает согласие на обработку своих персональных данных путем принятия условий настоящей оферты.
10. Форс-мажор
10.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы.
10.2. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся: стихийные бедствия, военные действия, террористические акты, решения органов власти, массовые беспорядки и иные обстоятельства, находящиеся вне контроля сторон.
11. Изменение условий оферты
11.1. Оператор вправе в любое время изменять условия настоящей оферты. Обновлённая редакция публикуется в приложении или на сайте и вступает в силу с момента публикации.
11.2. Продолжение использования Сервиса после внесения изменений означает согласие с новыми условиями.
12. Заключение договора
12.1. Акцепт оферты осуществляется путём оформления заказа через Сервис.
12.2. Договор считается заключённым с момента подтверждения заказа Водителем.
12.3. Договор действует до полного исполнения обязательств сторонами.
13. Разрешение споров
13.1. Все споры между сторонами решаются путем переговоров.
13.2. При невозможности достижения соглашения споры подлежат рассмотрению в судебном порядке по месту нахождения Оператора.
13.3. К отношениям сторон применяется законодательство Российской Федерации.
14. Служба поддержки
14.1. По всем вопросам, связанным с работой Сервиса, Пассажир может обратиться в службу поддержки:
14.3. Срок рассмотрения обращений: не более 3 рабочих дней.
15. Реквизиты Оператора
ООО «ФЕСТ-Л»
ИНН: 9403031375
ОГРН: 1249400007570
Юридический адрес: 291047, Луганская Народная Республика, г. Луганск, г.о. город Луганск, пр-д. 2-й Оборонный, д. 5
Email службы поддержки: firstpark24@yandex.ru
Телефон: +7-959-563-63-63
ПРИЛОЖЕНИЕ №1
Витрина тарифов
Все тарифы рассчитываются динамически в зависимости от времени суток, спроса, дорожной обстановки и других факторов. Ниже приведены базовые значения тарификации.
1. Временные интервалы
ТАРИФ «ЭКОНОМ»
на оказание информационно-сервисных услуг по заказу перевозки пассажиров
Настоящий документ является официальным предложением (публичной офертой) ООО «ФЕСТ-Л» (далее — «Оператор») в адрес любого физического лица (далее — «Пассажир») заключить договор на условиях, изложенных ниже.
1. Общие положения
1.1. Оператор предоставляет доступ к мобильному приложению, посредством которого Пассажир может оформить заказ на перевозку, предоставляемую независимыми исполнителями (водителями).
1.2. Оператор не является перевозчиком и не оказывает транспортные услуги. Все перевозки осуществляются третьими лицами — водителями, самостоятельно или через партнёров.
1.3. Использование приложения и оформление заказа означает полное и безоговорочное принятие (акцепт) условий настоящей оферты.
1.4. Данная оферта является публичной и действует с момента размещения на сайте/в приложении до момента отзыва Оператором.
2. Термины и определения
2.1. «Сервис» — мобильное приложение.
2.2. «Пассажир» — физическое лицо, использующее Сервис для заказа перевозки.
2.3. «Водитель» — лицо, оказывающее услуги перевозки пассажиров, не являющееся сотрудником Оператора.
2.4. «Информационно-сервисная услуга» — услуга по приёму, обработке и передаче заказа от Пассажира Водителю, осуществляемая с помощью Сервиса.
2.5. «Тариф» — стоимость перевозки, рассчитываемая Сервисом с учётом типа услуги, времени, расстояния и других факторов. (В приложении №1)
2.6. «Заказ» — запрос Пассажира на получение услуги перевозки, оформленный через Сервис.
3. Предмет оферты
3.1. Оператор предоставляет Пассажиру доступ к Сервису, с помощью которого можно оформить заказ на перевозку.
3.2. Оператор оказывает только информационно-сервисные услуги и не несёт ответственности за фактическое оказание перевозки.
3.3. Оператор обеспечивает функционирование технической платформы для связи Пассажиров и Водителей.
4. Оформление заказа
4.1. Пассажир оформляет заказ через Сервис, выбирая точку отправления, назначения и желаемый класс автомобиля (Эконом, Комфорт, Комфорт+).
4.2. Сервис направляет заказ доступным Водителям. Окончательное подтверждение заказа происходит после его принятия Водителем.
4.3. После принятия заказа Водителем Пассажир получает информацию об автомобиле, водителе и времени подачи.
4.4. Пассажир имеет право отменить заказ до прибытия водителя в соответствии с условиями, отображаемыми в Сервисе.
5. Стоимость и оплата
5.1. Тариф рассчитывается динамически в зависимости от условий поездки (время, расстояние, спрос и прочее).
5.2. Ориентировочная стоимость отображается Пассажиру до подтверждения заказа. Фактическая стоимость может отличаться в зависимости от маршрута, пробок и других факторов.
5.3. Оплата осуществляется одним из доступных способов: банковской картой, через систему быстрых платежей (СБП), электронными средствами или наличными.
5.4. Оператор может выступать в качестве платёжного агента при приёме оплаты от Пассажира.
5.5. При безналичной оплате списание средств происходит после завершения поездки.
5.6. Пассажир обязан оплатить услугу в полном объёме согласно рассчитанному тарифу.
6. Права и обязанности сторон
6.1. Права и обязанности Оператора:
6.1.1. Оператор обязуется обеспечить работоспособность Сервиса, приём и передачу заказа.
6.1.2. Оператор имеет право изменять тарифы и условия предоставления услуг с уведомлением Пассажиров.
6.1.3. Оператор имеет право приостановить или прекратить предоставление услуг конкретному Пассажиру в случае нарушения им условий настоящей оферты.
6.1.4. Оператор не несёт ответственности за действия Водителя, качество перевозки и состояние транспортного средства.
6.2. Права и обязанности Пассажира:
6.2.1. Пассажир обязуется предоставить корректные данные при заказе и оплатить поездку в полном объёме.
6.2.2. Пассажир обязан соблюдать нормы поведения, не создавать помех водителю и не портить имущество.
6.2.3. Пассажир имеет право получать информацию о ходе выполнения заказа через Сервис.
6.2.4. Пассажир имеет право обратиться в службу поддержки по вопросам работы Сервиса.
7. Отмена и возврат
7.1. Пассажир вправе отменить заказ до прибытия водителя к месту подачи. Условия отмены и возможные штрафы отображаются в Сервисе.
7.2. Возврат средств осуществляется в следующих случаях:
§ Ошибочное списание средств
§ Техническая ошибка в приложении, повлекшая неправомерное списание
§ Неоказание услуги по вине Оператора или технических неполадок сервиса
§ Существенное нарушение условий предоставления информационно-сервисной услуги
7.3. Возврат средств производится на тот же способ оплаты, который использовался при первоначальной оплате, в течение 1-3 рабочих дней.
7.4. В случае споров по качеству перевозки Пассажир может обратиться в службу поддержки Оператора, однако все претензии по фактической перевозке должны направляться непосредственно Водителю.
8. Ответственность сторон
8.1. Оператор не несёт ответственности за действия Водителей, задержки, отмены или иные обстоятельства, связанные с фактической перевозкой.
8.2. Все претензии по качеству перевозки направляются непосредственно Водителю или партнёру, оказавшему услугу.
8.3. Ответственность Оператора ограничивается стоимостью информационно-сервисной услуги.
8.4. Пассажир несет ответственность за достоверность предоставленной информации и соблюдение условий настоящей оферты.
9. Защита персональных данных
9.1. Оператор обязуется обеспечить конфиденциальность и защиту персональных данных Пассажира в соответствии с Федеральным законом №152-ФЗ «О персональных данных».
9.2. Обработка персональных данных осуществляется исключительно в целях исполнения настоящего договора и предоставления услуг.
9.3. Пассажир дает согласие на обработку своих персональных данных путем принятия условий настоящей оферты.
10. Форс-мажор
10.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы.
10.2. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся: стихийные бедствия, военные действия, террористические акты, решения органов власти, массовые беспорядки и иные обстоятельства, находящиеся вне контроля сторон.
11. Изменение условий оферты
11.1. Оператор вправе в любое время изменять условия настоящей оферты. Обновлённая редакция публикуется в приложении или на сайте и вступает в силу с момента публикации.
11.2. Продолжение использования Сервиса после внесения изменений означает согласие с новыми условиями.
12. Заключение договора
12.1. Акцепт оферты осуществляется путём оформления заказа через Сервис.
12.2. Договор считается заключённым с момента подтверждения заказа Водителем.
12.3. Договор действует до полного исполнения обязательств сторонами.
13. Разрешение споров
13.1. Все споры между сторонами решаются путем переговоров.
13.2. При невозможности достижения соглашения споры подлежат рассмотрению в судебном порядке по месту нахождения Оператора.
13.3. К отношениям сторон применяется законодательство Российской Федерации.
14. Служба поддержки
14.1. По всем вопросам, связанным с работой Сервиса, Пассажир может обратиться в службу поддержки:
- Email: firstpark24@yandex.ru
- Телефон: +7-959-563-63-63
- Через форму обратной связи в мобильном приложении
14.3. Срок рассмотрения обращений: не более 3 рабочих дней.
15. Реквизиты Оператора
ООО «ФЕСТ-Л»
ИНН: 9403031375
ОГРН: 1249400007570
Юридический адрес: 291047, Луганская Народная Республика, г. Луганск, г.о. город Луганск, пр-д. 2-й Оборонный, д. 5
Email службы поддержки: firstpark24@yandex.ru
Телефон: +7-959-563-63-63
ПРИЛОЖЕНИЕ №1
Витрина тарифов
Все тарифы рассчитываются динамически в зависимости от времени суток, спроса, дорожной обстановки и других факторов. Ниже приведены базовые значения тарификации.
1. Временные интервалы
- Утро: с 04:00 до 09:30
- День: с 09:30 до 18:30
- Вечер: с 18:30 до 20:00
- Поздний вечер: с 20:00 до 23:00
ТАРИФ «ЭКОНОМ»
